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 Dúvidas |
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***QUEM SOMOS?*** |
A BOUTIQUE FUTEBOL é um braço empresarial do Grupo Cavacas Materiais Esportivos estabelecido fisicamente na Rua Uruguaiana 162, Centro - Rio de Janeiro desde 1929.
Telefones para contatos com a loja física: (21) 2252-9260 ou (21) 2222-2516.
Nosso grupo ainda possue as lojas Volei Boutique (Loja Oficial da Confederação Brasileira de Voleibol), Tenis de Mesa Shop (Loja Oficial da Confederação Brasileira de Tênis de Mesa), Fogo Boutique, Aqua Boutique e a Tênis Boutique
Para andamento de pedidos da Boutique Futebol, pedimos que ligue no telefone (21) 2567-8854 ou através do e-mail: sac@boutiquefutebol.com.br
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*ENGLISH SPEAKING CUSTOMER SERVICE* |
Are you a Brazilian Soccer fan ?
BOUTIQUE FUTEBOL accepts orders from over 50 countries all over the world. We accept Visa as payment.
We have an English Speaking customer service that can help you through the purchase.
If you have any trouble with the Portuguese we usually suggest our non Portuguese speaking customers to use a Web translator.
We can also help you throughtout the process.
Basically to buy at Boutique Futebol, the steps are:
1 - Click over the images on the products you desire
2 - Choose the size of the shirt, short, etc...
3 - Fill out your information form
4 - Choose the type of delivery (Express or Economic)
5 - Choose Payment method (Visa)
6 - The order will be finished and if succesfully made you will receive an automathic e-mail response with all the data of your requests.
For Express shipping, the estimate time of arrival is 10 to 15 days after order is sent (you will receive an e-mail confirmation when the order leaves the store)
For Economic Shipping, estimate time is 28 days.
If you have any further doubts don´t hesitate to send us a message at gerencia@boutiquefutebol.com.br.
We are awating for your visit !
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**SEGURANÇA** |
Comprar na BOUTIQUE FUTEBOL é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL.
Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da boutiquefutebol.com.br (instalado no CiaShop) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
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POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
A BOUTIQUE FUTEBOL se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A BOUTIQUE FUTEBOL sempre destrói todas as evidências de números de cartões de crédito após a cobrança.
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ESQUECI MINHA SENHA |
Como devo proceder?
Basta clicar no link "MEU CADASTRO"
localizado na superior de cor amarela.
Ao clicar você verá logo abaixo uma inscrição: "Esqueceu sua senha? clique aqui
", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja.
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ANTIGO E-MAIL DE CADASTRO NÃO EXISTE MAIS |
Esqueci meu antigo e-mail ou o mesmo já não existe mais, como devo proceder?
Basta que nos envie um e-mail para sac@boutiquefutebol.com.br com seu nome completo e CPF requerendo que seu antigo registro seja deletado e iremos possibilita-lo efetuar um novo cadastro.
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COMO ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS? |
Na parte superior do nosso site, clique em MEU CADASTRO, informe e-mail e senha usados no cadastro existente, clique em Continuar, na página aberta, faça a alteração que deseja, clique em Continuar e pronto, poderá efetuar suas compras sem problema algum.
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FRETE |
Utilizamos as modalidades abaixo para fazer sua compra chegar até você.
EXPRESSA - Entrega expressa. A Total Express é uma empresa de entrega fracionada de pequenas e médias encomendas para qualquer lugar do Brasil. Dispomos de estrutura física e humana para fornecer aos nossos clientes a solução completa em logística. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço deste frete varia de acordo com a localidade. Nosso sistema calcula automaticamente o preço da entrega quando você fornece seu CEP.
Prazo de Entrega para Expressa: Até 7 dias úteis após confirmação do pagamento do pedido
EXPORTA FÁCIL - Modalidade disponível para compras feitas do exterior.
Prazo de Entrega para Exporta Fácil: De 15 Até 21 dias úteis após confirmação do pagamento do pedido
Como é calculado o frete?
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra e peso dos produtos.
O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras.
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FORMAS DE PAGAMENTO |
Atualmente a BOUTIQUE FUTEBOL disponibiliza o Boleto Bancário Bradesco e Cartão de Crédito das bandeiras Visa, Master, Dinners e American Express como formas de pagamento em sua loja virtual.
Boleto Bancário:
O Boleto Bancário deverá ser visualizado em seu micro e impresso em sua impressora.
No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto.
Apesar de ser emitido pelo banco Bradesco, pode ser pago até a data de vencimento (três dias corridos) em agência bancária de qualquer banco do país.
O boleto da BOUTIQUE FUTEBOL tem um prazo de validade de 3 (três) dias corridos. Se o boleto vence em um sábado, domingo ou feriado, automaticamente o prazo de vencimento deste boleto passa ser o primeiro dia útil após estes dias.
Você pode também utilizar o número do código de barras e pagá-lo via Internet Home Banking do conforto da sua casa.
Gostaríamos de lembrar que a BOUTIQUE FUTEBOL não envia boletos pelo correio já que esta opção impressa é muito mais confortável e rápida para seus clientes.
Não parcelamos compras feitas com boleto bancário.
Re-emissão do boleto de seu pedido:
Você pode reemitir o boleto de seu pedido em sua tela indo até o link MEUS PEDIDOS no menu superior o site, efetuando seu login e clicando no link designado que aparecerá para re-emissão de seu boleto.
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Cartões de Crédito: As compras com cartões estão sujeitas à análise de crédito, portanto, preencha atentamente os campos do RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO.
Parcelamentos através dos cartões de crédito:
Cartão de Crédito VISA - As compras com cartão VISA podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros compras acima de R$ 96,00, sendo: compras acima de R$ 32,00 em 2 vezes; compras acima de R$ 48,00 em 3 vezes; compras acima de R$ 64,00 em 4 vezes, compras acima de R$ 80,00 em 5 vezes e compras acima de R$ 96,00 em 6 vezes.
Cartões de Crédito Mastercard e Diners - As compras com Cartões de Crédito Mastercard e Diners podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros compras acima de R$ 96,00, sendo: compras acima de R$ 32,00 em 2 vezes; compras acima de R$ 48,00 em 3 vezes; compras acima de R$ 64,00 em 4 vezes, compras acima de R$ 80,00 em 5 vezes e compras acima de R$ 96,00 em 6 vezes.
Cartão de Crédito American Express - As compras com Cartão American Express podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros compras acima de R$ 96,00, sendo: compras acima de R$ 32,00 em 2 vezes; compras acima de R$ 48,00 em 3 vezes; compras acima de R$ 64,00 em 4 vezes, compras acima de R$ 80,00 em 5 vezes e compras acima de R$ 96,00 em 6 vezes.
Você escolhe na hora em quantas parcelas vai pagar, fornece seus dados e fecha seu pedido.
Após nossa análise de crédito, sua compra é confirmada.
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NÃO TENHO IMPRESSORA OU ACABOU A TINTA |
Como pagar o meu Boleto Bancário?
Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significa o código de barras do boleto. Por intermedio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite ou por intermedio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.
Caso você não tenha impressora ou queira pagar seu boleto na agência sem o documento bancário, você pode:
Siga a qualquer agência Bradesco vá ao balcão de atendimento com a numeração contida no CAMPO NOSSO NÚMERO no boleto que você visualiza em sua tela e solicite segunda via deste boleto. Eles gerarão na hora a segunda via.
Caso você queira fazer um depósito identificado basta nos enviar um email para sac@boutiquefutebol.com.br pedindo instruções para depósito.
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COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DO BOLETO? |
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador.
OU AINDA:
Você pode re-emitir o boleto de seu pedido em sua tela indo até o link MEUS PEDIDOS no menu superior o site, efetuando seu login e clicando no link designado que aparecerá para re-emissão de seu boleto.
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NÃO TENHO CERTEZA SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO |
Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail.
Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso.
Se não recebeu este e-mail, basta ir até o site, clicar no botão PAGAR (na barra superior do site à direita), efetuar seu login e você será encaminhado ao passo faltante para o fechamento de seu pedido.
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PRAZOS DE ENTREGA |
Os prazos de entrega abaixo incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido, além do prazo normal estipulado pelos Correios.
EXPRESSA - até 7 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO.
EXPORTA FÁCIL PRIORITÁRIA – de 10 a 15 dias úteis.
* Prazos válidos para pedidos efetuados até às 18:00 horas. Para pedidos efetuados após este horário conte mais 1 (um) dia útil.
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PRAZOS DE ENTREGA POR MÉTODOS DE PAGAMENTO |
Prazos de entrega para cartão de crédito
O prazo de entrega estipulado no site está ligado a confirmação do crédito e dos dados de segurança checados pedido a pedido junto às administradoras de cartão.
É necessário que a compra seja em nome e com os dados do titular do cartão.
Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja o processo de entrega se acelera consideravelmente.
Prazos boleto bancário:
A liberação para entrega do pedido será feita somente após a confirmação do pagamento do boleto pelo Banco, que ocorre entre 24 à 48 horas úteis após a data do pagamento do mesmo em dinheiro e até 72 horas úteis após a data do pagamento quando feito com cheque.
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ANDAMENTO DE MEU PEDIDO |
A BOUTIQUE FUTEBOL mantém um status atualizado de seu pedido. Após o fechamento do mesmo você receberá um e-mail de confirmação do início do processamento de seu pedido.
Após este e-mail, iremos detectar seu pagamento, preparar o envio e despacha-lo.
Assim que sua mercadoria for enviada para os Correios outro e-mail lhe será enviado avisando-o sobre o mesmo.
É importante e por isso pedimos que verifique no ítem PRAZOS DE ENTREGA nossos prazos atuais.
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PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ SUSPENSO? |
Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser solicitados alguns documentos durante o processo de análise do pedido.
Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança.
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POLÍTICA DE TROCA |
Como devo proceder?
Troca por tamanho:
Enviar o objeto a ser trocado em um pacote ou caixa devidamente lacrado, com um bilhete especificando o motivo da troca, o número do pedido e um telefone de fácil contato.
As trocas só serão realizadas se o objeto estiver com as embalagens originais e com as etiquetas.
Caso não tenha o produto desejado?
A loja entrará em contato com o cliente, via e-mail ou através de telefone.
Material defeituoso:
A loja se responsabiliza por objetos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, obedecendo ao seguinte critério:
Em caso de manchas, furos, rasgos,etc o material será enviado para o nosso departamento responsável, para que sejam realizadas as devidas análises.
Para que endereço enviar?
Cavacas Materiais Esportivos
Rua General Canabarro 55A
Maracanã
Rio de Janeiro-RJ.
CEP 20271200
Que métodos de envio posso utilizar?
Sedex, carta registrada ou encomenda normal com valor declarado.
Obs: Declarando o valor do objeto enviado, o remetente estará assegurado do reembolso integral dos Correios, em caso de extravio.
EM CASO DE EXTRAVIO, VIOLAÇÃO OU QUALQUER DANO SOFRIDO COM A MERCADORIA ENVIADA PELO CLIENTE PARA A TROCA É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO MESMO.
Qualquer dúvida adicional, entre em contato no e-mail sac@boutiquefutebol.com.br ou no tel. (21) 2567-8854 e informaremos sobre procedimentos.
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PORQUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO? |
Quais os motivos de cancelamento do meu pedido sem o meu consentimento?
Existem algumas situações:
Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento.
Cartão de Crédito não autorizado pela administradora, o pedido será cancelado automaticamente e neste caso específico, faremos contato por telefone ou e-mail, informando o cancelamento.
Dados cadastrais incoerentes em desacordo com o que foi fornecido no momento da compra
Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo um conjunto de Agasalho e Calça de R$ 319,00 por R$ 31,90.
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Disponibilizamos informativo para os compradores da Loja e também para os usuários que se inscreveram para recebê-lo. Se você não quer mais receber mais nossos boletins clique AQUI.
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Pedido de informações, dúvidas ou sugestões por email
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21 2567-8854
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Veja as novidades que a BOUTIQUE FUTEBOL - GRUPO CAVACAS DESDE 1929 trouxe para você.
